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苦情解決
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お困りごとはありませんか？
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苦情に解決に関する方針
社会福祉法人可部大文字会では、社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人可部大文字会が提供する福祉サービスに対する苦情に適切に対処するため、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を定め、解決に向けて全力で取り組んでいます。
苦情受付担当者
苦情受付担当者
苦情解決内容
苦情解決内容
1．苦情解決受付
苦情の受付は、面接、電話、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人可部大文字会
TEL.082-818-6011 ／ FAX.082-818-6066
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
都道府県運営適正化委員会の紹介
本事業所で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された運営適正委員会に申し出ることができます。
【広島県社会福祉協議会】
（住 所 ） 広島市南区比治山本町12-2
（電話番号） （082）254-3419
（F A X） （082）250-5155
老人福祉施設山まゆ
社会福祉法人可部大文字会
〒731-0202
広島市安佐北区大林町162-2
TEL：082-818-6011
FAX：082-818-6066
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1.介護老人福祉施設山まゆ
2.山まゆ２号館（ユニット型）
3.短期入所事業所山まゆ
4.デイサービスセンター山まゆ
5.生活支援ハウス華の木
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